KI-ba­sier­tes Wis­sens­ma­nage­ment im tech­ni­schen Ser­vice (Ser­vice Se­cre­ta­ry)

Ser­vice Se­cre­ta­ry – KI-ba­sier­tes Wis­sens­ma­nage­ment im tech­ni­schen Ser­vice

Die Be­die­nung, In­stand­hal­tung oder War­tung von An­la­gen und Ma­schi­nen wird im Zuge von stei­gen­der Pro­dukt­va­ri­anz und Pro­zess­fle­xi­bi­li­sie­rung im­mer an­spruchs­vol­ler. Spe­zi­fi­sches Know-how so­wie Er­fah­rungs­wis­sen sind er­for­der­lich, je­doch im­mer sel­te­ner „ab­ruf­bar“. Dies gilt vor al­lem für Ser­vice-Tech­ni­ker, die neu ins Un­ter­neh­men kom­men oder Mit­ar­bei­ten­de, die neue Auf­ga­ben über­neh­men. Im Um­gang mit den Ma­schi­nen sind sie ge­for­dert, Pro­zess­ab­wei­chun­gen zu be­herr­schen, Pro­ble­me schnell zu iden­ti­fi­zie­ren und Lö­sun­gen zu fin­den.

Ziel des Ver­bund­pro­jek­tes Ser­vice Se­cre­ta­ry ist es, ins­be­son­de­re un­er­fah­re­nes tech­ni­sches Fach­per­so­nal durch die kon­text­spe­zi­fi­sche Be­reit­stel­lung von do­ku­men­tier­tem War­tungs- und Lö­sungs­wis­sen da­bei zu un­ter­stüt­zen, Pro­ble­me an Ma­schi­nen und An­la­gen zu ver­mei­den oder zü­gig zu be­he­ben. Da­bei wird der Ein­satz ei­nes di­gi­ta­len As­sis­tenz­sys­tems als Teil ei­ner ganz­heit­li­chen Lö­sungs­ent­wick­lung an­ge­strebt und mit par­ti­zi­pa­ti­ven An­sät­zen der Or­ga­ni­sa­ti­ons­ent­wick­lung kom­bi­niert.

Das KI-ge­stütz­te Wis­sens­ma­nage­ment­sys­tem, das im Pro­jekt Ser­vice Se­cre­ta­ry im Rah­men der För­der­li­nie „Zu­kunft der Ar­beit: Mit­tel­stand – in­no­va­tiv und so­zi­al“ des Bun­des­mi­nis­te­ri­ums für Bil­dung und For­schung (BMBF) ent­wi­ckelt und in den Part­ner­un­ter­neh­men ein­ge­führt wird, zielt auf fol­gen­de Schrit­te im Ser­vice­pro­zess ab:

• Er­fas­sung und Struk­tu­rie­rung von Wis­sen wäh­rend der Re­pa­ra­tur und Dia­gno­se
• Er­zeu­gung von Dia­gno­se- und Re­pa­ra­tur­leit­fä­den
• be­darfs­ge­rech­te Be­reit­stel­lung die­ser Leit­fä­den für Fach­kräf­te und An­wen­den­de

Um die spe­zi­fi­schen Rah­men­be­din­gun­gen der Un­ter­neh­men zu be­rück­sich­ti­gen und die Be­dürf­nis­se der Be­schäf­tig­ten op­ti­mal zu in­te­grie­ren, führt das ITA un­ter an­de­rem eine par­ti­zi­pa­ti­ve An­for­de­rungs­ana­ly­se mit den Un­ter­neh­mens­part­nern durch und be­glei­tet die Ein­füh­rung ei­nes Pro­to­typs ar­beits­wis­sen­schaft­lich. Ziel ist es die Nutzer*innen des Sys­tems bei der Ent­wick­lung und Ein­füh­rung stets ein­zu­be­zie­hen und so­mit das Sys­tem mög­lichst be­darfs­ge­recht zu ge­stal­ten. Un­ter­neh­mens­part­ner sind die freie Werk­statt der And­res GmbH, die Näh­ma­schi­nen­fa­brik Emil Stutz­nä­cker GmbH & Co. KG und die POLY-TOOLS ben­ne­wart GmbH, ein Her­stel­ler von Werk­zeu­gen.

Das Pro­jekt wird ge­lei­tet von der Em­po­lis In­for­ma­ti­on Ma­nage­ment GmbH, die ei­nen Pro­to­ty­pen des Ser­vice Se­cre­ta­ry ent­wi­ckelt und von den Nut­zer­grup­pen er­pro­ben lässt.

Das For­schungs- und Ent­wick­lungs­pro­jekt Ser­vice Se­cre­ta­ry wird im Rah­men des Pro­gramms „Zu­kunft der Ar­beit“ (För­der­kenn­zei­chen 02L20C520 bis 02L20C524) vom Bun­des­mi­nis­te­ri­um für Bil­dung und For­schung (BMBF) und dem Eu­ro­päi­schen So­zi­al­fonds (ESF) ge­för­dert und vom Pro­jekt­trä­ger Karls­ru­he (PTKA) be­treut. Die Ver­ant­wor­tung für den In­halt die­ser Ver­öf­fent­li­chung liegt bei den Au­toren.