Im Rah­men des WfbM-Bench­mar­kings wer­den re­gel­mä­ßig Be­fra­gun­gen der Be­schäf­tig­ten durch­ge­führt, um die Teil­ha­be­qua­li­tät durch die Leis­tungs­emp­fän­ger, d.h. die Kun­den im Teil­ha­be­pro­zess be­ur­tei­len zu las­sen. Auch Werk­stät­ten, die nicht am WfbM-Bench­mar­king teil­neh­men, nut­zen in der Re­gel (oder soll­ten dies zu­min­dest tun) Um­fra­gen un­ter den Be­schäf­tig­ten.

In der Co­ro­na-Zeit wa­ren Be­fra­gun­gen schwie­ri­ger um­setz­bar. Zu­dem bot sich die­se Aus­nah­me­zeit nicht wirk­lich an, um auf The­men der Teil­ha­be­qua­li­tät zu schau­en und an de­ren Ver­bes­se­rung zu ar­bei­ten. Es ging eher um Auf­recht­erhal­tung im Kri­sen­mo­dus. Fol­ge­rich­tig wur­den die meis­ten tur­nus­mä­ßig ge­plan­ten Bench­mar­king-Be­fra­gun­gen in 2020 und 2021 ver­scho­ben.

Die­ses Jahr pla­nen eine gan­ze Rei­he von Werk­stät­ten, wie­der eine Be­fra­gung durch­zu­füh­ren. Zwar ist Co­ro­na noch im­mer ein gro­ßes The­ma. Aber mitt­ler­wei­le sind die Werk­stät­ten so gut or­ga­ni­siert, dass sie eine Be­fra­gung er­mög­li­chen kön­nen. Au­ßer­dem ist es für Au­dits und das ei­ge­ne Qua­li­täts­ver­ständ­nis un­güns­tig, wenn zu vie­le Jah­re ohne Be­fra­gung ver­strei­chen.

Der Aus­tausch im NTQ-Rah­men soll­te bei der prak­ti­schen Or­ga­ni­sa­ti­on un­ter­stüt­zen. Fol­gen­de Fra­gen konn­ten da­bei dis­ku­tiert wer­den:

• Lie­ber in­ter­ne oder ex­ter­ne In­ter­view­er ein­set­zen? Was bringt wel­che Vor- und Nach­tei­le?
• Lie­ber die Ex­cel­va­ri­an­te oder die On­line­be­fra­gung nut­zen?
• Für wen ist die Kurz­ver­si­on mit Bil­dern und Smi­leys sinn­voll?
• Wie schafft man eine hohe Be­tei­li­gung?
• Wann ist eine gute Zeit für die Be­fra­gung und wie­viel Pla­nungs­vor­lauf braucht es?
• Wie kommt man zu mög­li­chen ei­ge­nen Er­wei­te­rungs­fra­gen?
• Für Nie­der­sa­chen (dort gibt es ei­ni­ge WfbM, die nicht die Bench­mar­king-Be­fra­gung nut­zen): Ist eine Be­fra­gung mit Bench­mark ein Mehr­wert?

Wir freu­en wir uns, das so­wohl we­ni­ger Er­fah­re­ne mit ih­ren Fra­gen und Über­le­gun­gen als auch Er­fah­re­ne­re mit ih­ren Ant­wor­ten da­bei wa­ren. Auch nicht am Bench­mar­king Teil­neh­men­de wa­ren da­bei und herz­lich will­kom­men. Die me­tho­di­schen Aspek­te, wie sich eine Be­fra­gung gut um­set­zen lässt, sind auch ohne Teil­nah­me am WfbM-Bench­mar­king von Nut­zen.

Für Fra­gen mel­den Sie sich ger­ne un­ter: benchmarking@​ita-​kl.​de