18. Online­tref­fen des Netz­werks Teil­ha­be­qua­li­tät

»Netz­werk Teil­ha­be­qua­li­tät – Pra­xis«: Die WfbM-Bench­mar­king-Beschäf­tig­ten­be­fra­gung — Pra­xis­aus­tausch

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Im Rah­men des WfbM-Bench­mar­kings wer­den regel­mä­ßig Befra­gun­gen der Beschäf­tig­ten durch­ge­führt, um die Teil­ha­be­qua­li­tät durch die Leis­tungs­emp­fän­ger, d.h. die Kun­den im Teil­ha­be­pro­zess beur­tei­len zu las­sen. Auch Werk­stät­ten, die nicht am WfbM-Bench­mar­king teil­neh­men, nut­zen in der Regel (oder soll­ten dies zumin­dest tun) Umfra­gen unter den Beschäf­tig­ten.

In der Coro­na-Zeit waren Befra­gun­gen schwie­ri­ger umsetz­bar. Zudem bot sich die­se Aus­nah­me­zeit nicht wirk­lich an, um auf The­men der Teil­ha­be­qua­li­tät zu schau­en und an deren Ver­bes­se­rung zu arbei­ten. Es ging eher um Auf­recht­erhal­tung im Kri­sen­mo­dus. Fol­ge­rich­tig wur­den die meis­ten tur­nus­mä­ßig geplan­ten Bench­mar­king-Befra­gun­gen in 2020 und 2021 ver­scho­ben.

Die­ses Jahr pla­nen eine gan­ze Rei­he von Werk­stät­ten, wie­der eine Befra­gung durch­zu­füh­ren. Zwar ist Coro­na noch immer ein gro­ßes The­ma. Aber mitt­ler­wei­le sind die Werk­stät­ten so gut orga­ni­siert, dass sie eine Befra­gung ermög­li­chen kön­nen. Außer­dem ist es für Audits und das eige­ne Qua­li­täts­ver­ständ­nis ungüns­tig, wenn zu vie­le Jah­re ohne Befra­gung ver­strei­chen.

Der Aus­tausch im NTQ-Rah­men soll­te bei der prak­ti­schen Orga­ni­sa­ti­on unter­stüt­zen. Fol­gen­de Fra­gen konn­ten dabei dis­ku­tiert wer­den:

  • Lie­ber inter­ne oder exter­ne Inter­view­er ein­set­zen? Was bringt wel­che Vor- und Nach­tei­le?
  • Lie­ber die Excel­va­ri­an­te oder die Online­be­fra­gung nut­zen?
  • Für wen ist die Kurz­ver­si­on mit Bil­dern und Smi­leys sinn­voll?
  • Wie schafft man eine hohe Betei­li­gung?
  • Wann ist eine gute Zeit für die Befra­gung und wie­viel Pla­nungs­vor­lauf braucht es?
  • Wie kommt man zu mög­li­chen eige­nen Erwei­te­rungs­fra­gen?
  • Für Nie­der­sa­chen (dort gibt es eini­ge WfbM, die nicht die Bench­mar­king-Befra­gung nut­zen): Ist eine Befra­gung mit Bench­mark ein Mehr­wert?

Wir freu­en wir uns, das sowohl weni­ger Erfah­re­ne mit ihren Fra­gen und Über­le­gun­gen als auch Erfah­re­ne­re mit ihren Ant­wor­ten dabei waren. Auch nicht am Bench­mar­king Teil­neh­men­de waren dabei und herz­lich will­kom­men. Die metho­di­schen Aspek­te, wie sich eine Befra­gung gut umset­zen lässt, sind auch ohne Teil­nah­me am WfbM-Bench­mar­king von Nut­zen.

Für Fra­gen mel­den Sie sich ger­ne unter: benchmarking@​ita-​kl.​de